Menneenä viikkona seurasin aitiopaikalla kahden erityyppisen verkossa toimivan yrityksen toimintaa ja taustaprosesseja. Oli mielenkiintoista huomata, miten jokin yrityksen näkövinkkelistä katsottuna pieneltä ja mitättömältä tuntuva asia sabotoi muutoin niin hyvin toimivan…
Viime päivien perusteella niin palvelijana kuin palveltavana, eteeni on tullut tilanteita jotka ratkesivat tai olisivat ratkenneet yhdellä yksinkertaisella asialla, joka on mielestäni koko asiakaspalvelun ydin. Useinmiten tämä piirre sulattaa umpikylmän…
Toimin työssäni verkkokauppojen asiakaspalveluiden kanssa. Huomaan törmääväni samaan ongelmaan uudelleen ja uudelleen; verkkokaupan näkökulmasta asiakaspalvelu on täysin hanskassa, mutta asiakkaan näkökulmasta katsottuna asiakaspalvelua on vaikea löytää ja palvelua on yllättävän…
Vuoden kiivain kaupankäynnin aika on nyt, kohokohta niin isoille kuin pienemmillekkin verkkokaupoille. Joulusesonki. Taloustilanteestamme huolimatta odotukset ovat korkealla verkkokaupan osalta tänäkin vuonna. Itellan tutkimus kertoo, että yli puolet suomalaisista aikoo…
Kiinnostaako Live Chat palvelukanavana mutta aika, mielenkiinto tai osaaminen ei riitä? Ratkaisun ongelmaan tarjoaa näppärästi ulkopuolinen palveluntarjoaja, joka tarjoaa sekä ohjelmiston että osaamisen käyttöösi. Helpottaakseni hiukan urakkaasi, tutustuin muutamaan chat-ratkaisuja…
Tattadadaadadaa! Suuren Live Chat vertailun kolmas ja viimeinen osa itse hoidettavien chattien osalta on tässä. Kokosimme taulukkoon sovellusten oleellisimpia asioita käytettävyyden kannalta. Koska omakohtaista käyttökokemusta ei ole jokaisesta sovelluksesta kertynyt,…
Suuri Live Chat vertailu saa luvatusti jatkoa juttusarjan kakkososalla, joka esittelee 5 itse hoidettavaa chat-sovellusta lisää. Jos missasit ensimmäisen osan, pääset lukemaan Suuren Live Chat vertailun 1. osan tästä. Itse…
Oletko pohtinut asiakaspalvelusi tehostamiseksi chatin hankintaa, mutta et tiedä mistä alkaa? Vaihtoehtoja löytyy liikaa ja vertailu osoittautuu työlääksi? Miltä kuulostaisi, jos suurin osa tämän hetken tarjonnasta olisi valmiina koosteena, eikä…
Aiemmassa jutussani kävin läpi reaaliaikaisen chat-asiakaspalvelun merkitystä verkkokaupassa. Aasinsilta johdatti minut pohtimaan reaaliaikaisen chat-palvelun merkitystä asiakaskokemuksen kannalta. Päädyin testaamaan erilaisten sivustojen live chat-palveluja, sekä palveluntarjoajien omia chat-palveluja. Kokeilusta jätin pois…
Reaaliaikaisen chat-asiakaspalvelun merkitys korostuu entisestään sen yleistyttyä palvelukanavana. Reaaliaikaista palvelua tarjoavat verkossa niin suuremmat kuin pienemmätkin yritykset. Onkin ilahduttavaa huomata, kuinka palvelu on löytänyt tiensä myös suomalaisiin verkkokaupppoihin. Suora kommunikointi…